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保供，是承諾，更是使命！
日期：2021-12-16 10:20:16
來源：銅川日?qǐng)?bào)
作者：王歲林
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12月15日，銅川日?qǐng)?bào)對(duì)銅川天然氣公司冬季保供進(jìn)行專題報(bào)道，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容摘錄如下：
燃?xì)?，是城市的血脈，它連著幸福，牽著文明，促著穩(wěn)定。面對(duì)氣溫急降，用氣需求大幅增長(zhǎng)，“保供氣”進(jìn)入最嚴(yán)峻的時(shí)刻;價(jià)格倒掛、氣源組織難上加難、“保供氣”進(jìn)入最艱難的時(shí)刻等現(xiàn)狀，對(duì)承擔(dān)銅川市區(qū)供氣任務(wù)的市天然氣公司而言，迎來了一場(chǎng)大考。關(guān)鍵時(shí)刻，市天然氣公司義無(wú)反顧地扛起責(zé)任，把保供氣放在首要位置。
深入居民家中為用戶維修，確保用氣安全正常;走街串巷，日夜監(jiān)護(hù)管線安全運(yùn)行;24小時(shí)值守，隨時(shí)處理突發(fā)事件……市天然氣公司舉全司之力確保人民群眾平安一冬，溫暖度冬。
安全用氣宣傳
聯(lián)合城管執(zhí)法部門整治火鍋餐飲隱患
邀請(qǐng)用戶參觀儲(chǔ)罐現(xiàn)場(chǎng)
用戶座談會(huì)
應(yīng)急演練
為高峰用氣用戶保駕護(hù)航 排查隱患時(shí)刻擰緊燃?xì)獍踩伴y”
進(jìn)入了寒冷的冬季，市民無(wú)論在何時(shí)何地都能享受著溫暖，在這溫暖的背后卻有市天然氣公司數(shù)百名燃?xì)馊四貖^斗在一線。因?yàn)樗麄円挂岳^日的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，市民才擁有井然有序的生活環(huán)境、溫暖美好的幸福生活。
“在數(shù)九寒天里還是比較辛苦的，但是大家都一樣?！笔刑烊粴夤拘乱\(yùn)管服務(wù)中心安全運(yùn)行班班長(zhǎng)李圓芳憨笑著說道，“可我也愛干這一行，每一米管線、每一處接口都可能是隱患點(diǎn)、泄漏點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一處隱患、整改一處問題，都是對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)城市安全負(fù)責(zé)，我自己也以這項(xiàng)工作為榮?！?/p>
李圓芳所在的工作地點(diǎn)是城市供氣的源頭，工作任務(wù)就是確保場(chǎng)站供氣平穩(wěn)、燃?xì)夤艿腊踩\(yùn)行。場(chǎng)站內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器不停止，堅(jiān)守崗位的李圓芳也不能歇，要逐一對(duì)場(chǎng)站內(nèi)重點(diǎn)部位工藝設(shè)備巡查檢查，進(jìn)行閥門開關(guān)檢漏作業(yè)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)壓設(shè)施及保溫設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，只為守護(hù)全市用戶的“溫馨藍(lán)焰”。
李圓芳說：“為了做好今冬明春市民用氣安全，我們公司在管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)方面，加強(qiáng)了維護(hù)搶修組人員力量，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行不間斷巡查，全力保障輸配管網(wǎng)安全運(yùn)行。執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保市民燃?xì)庠O(shè)備出現(xiàn)故障能夠及時(shí)維修，提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)?！?/p>
除了做好燃?xì)夤芫W(wǎng)的維護(hù)和保養(yǎng)，市天然氣公司為了徹底解決采暖季供應(yīng)緊張問題，成立了今冬明春應(yīng)急保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前制定《2021-2022年冬季保供應(yīng)急預(yù)案》和《2021-2022年冬季高峰天然氣“壓非保民”應(yīng)急供氣方案(預(yù)案)》，多次開展演練，同時(shí)加強(qiáng)與氣象部門對(duì)接，針對(duì)可能出現(xiàn)的極端降溫天氣，提前做好預(yù)警，在高峰供氣緊張時(shí)段有序?qū)I(yè)用戶實(shí)施減限供應(yīng)。強(qiáng)化物資儲(chǔ)備，每月支出近30萬(wàn)元租賃兩臺(tái)5000立方米/小時(shí)速供氣化撬裝置，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。建立“時(shí)統(tǒng)計(jì)、日調(diào)度、周報(bào)告、月總結(jié)”工作機(jī)制，每天分析用氣形勢(shì)，落實(shí)保供措施，積極應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，確保冬供期間各類供氣安全平穩(wěn)。常態(tài)化開展用戶走訪調(diào)研工作，緊密對(duì)接下游企業(yè)用戶，及時(shí)準(zhǔn)確掌握下游用氣需求變化，提早協(xié)調(diào)企業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)相關(guān)事宜。
每一個(gè)供暖季，對(duì)李圓芳和他的同事們來說都是一場(chǎng)考驗(yàn)。他們需要每天24小時(shí)不停地巡檢，對(duì)排查出的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，推進(jìn)隱患排查信息管理系統(tǒng)化建設(shè)，進(jìn)一步完善隱患排查治理體系。不管白天還是深夜，隨處都有一線職工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)的奮斗身影，他們工作熱情不減，不畏嚴(yán)寒，奔波忙碌。
為打造用戶滿意服務(wù) 提供燃?xì)鈽I(yè)務(wù)一站式服務(wù)
市天然氣公司新區(qū)營(yíng)業(yè)廳于10月20日搬遷后正式對(duì)外開放，新的營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)集燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理、安裝維修、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等綜合業(yè)務(wù)為一體，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境、服務(wù)理念和品質(zhì)等方面進(jìn)行了提質(zhì)升級(jí)，用戶可享受全方位、一站式專業(yè)便捷服務(wù)。
11月27日上午，恰逢周末，但前往市天然氣公司新區(qū)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾卻絡(luò)繹不絕。記者來到該營(yíng)業(yè)廳看到，大廳內(nèi)，工作人員正在熱情地為市民辦理業(yè)務(wù);在咨詢臺(tái)，工作人員正在耐心地解答市民燃?xì)馐褂谩⒊渲档认嚓P(guān)疑問，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)太方便了，有自助機(jī)還有人工窗口，并且周末服務(wù)都不打烊，讓我們這些上班族感到很貼心。新營(yíng)業(yè)廳更加寬敞，設(shè)置也很溫馨，工作人員服務(wù)都很周到，我們辦業(yè)務(wù)心情很舒暢。”朱女士感慨萬(wàn)分，“所有的問題在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助下一次性就予以解決了?！?/p>
市天然氣公司新區(qū)營(yíng)業(yè)廳主任裴瑤介紹，用戶可在廳內(nèi)辦理天然氣報(bào)裝、開戶過戶、充值繳費(fèi)、過戶、IC卡表故障維修、遺失補(bǔ)證或補(bǔ)卡等所有天然氣相關(guān)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳設(shè)施先進(jìn)，各項(xiàng)服務(wù)完備，實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30至下午16：30，全年無(wú)休。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還開設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，滿足用戶全天候充值等需求。
“我們想通過硬件設(shè)施的改善，給新區(qū)天然氣的用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意、更高效、更便捷的服務(wù)。在今后，我們會(huì)持續(xù)在‘辦事流程上做減法，在優(yōu)化服務(wù)上做加法’，深入了解用戶心聲，及時(shí)排解用戶困難，保障安全平穩(wěn)供氣，切實(shí)提升用戶用氣的幸福指數(shù)?！迸岈幷f。
據(jù)了解，市天然氣公司為全市增加70臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，已更換物聯(lián)網(wǎng)表4萬(wàn)余塊，精簡(jiǎn)用氣報(bào)裝辦理程序，實(shí)現(xiàn)“一站式”線上報(bào)裝服務(wù)，搬遷新區(qū)營(yíng)業(yè)廳，為新老區(qū)營(yíng)業(yè)廳及時(shí)安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，增加配備人員，多舉措緩解高峰期用戶集中購(gòu)氣擁堵問題。
為保障用戶安心用氣 提供24小時(shí)全天候?qū)I(yè)高效服務(wù)
“喂，你好，這里是天然氣用戶服務(wù)熱線……”
“我剛路過北關(guān)，看見有管道被挖斷了，你們能找人修理一下嗎?”
自保供工作以來，“96777”客戶熱線服務(wù)中心的工作人員繁忙而有序地接聽著熱線電話，平均兩分鐘就有一部電話響起，但是她們努力用聲音傳遞微笑，24小時(shí)用誠(chéng)摯的服務(wù)幫助廣大群眾解決問題，耐心細(xì)致地解答讓人在這寒冷的冬天感受到了絲絲暖流。
市天然氣報(bào)修服務(wù)熱線主要承擔(dān)對(duì)外咨詢服務(wù)和用戶投訴業(yè)務(wù);對(duì)信息進(jìn)行儲(chǔ)存和處理;承接用戶報(bào)修訊息并下達(dá)維修指令;承擔(dān)事故搶修的指揮協(xié)調(diào);監(jiān)督用戶服務(wù)工作質(zhì)量。
在這場(chǎng)“冬季用氣高峰供氣保衛(wèi)戰(zhàn)”中，市天然氣公司從上到下，每一位員工，都在為了保證市民的正常用氣，付出著成倍的辛勞與努力。冬季供暖期間，市天然氣公司24小時(shí)服務(wù)熱線的6個(gè)工位將全部開啟，市民可隨時(shí)撥打“96777”進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、緊急事故接警、舉報(bào)投訴等。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰期供暖以來，隨著天然氣用量的快速增加，“96777”熱線的話務(wù)量也成倍增長(zhǎng)，日均話務(wù)量都維持在400多個(gè)。在全市統(tǒng)一的報(bào)修咨詢服務(wù)熱線“96777”開通19年以來，成了廣大用戶與天然氣公司之間的“連心線”。
作為民生基礎(chǔ)設(shè)施，市天然氣公司的工作與每一戶家庭、每一個(gè)行業(yè)密切相關(guān)?！般~川燃?xì)馊恕闭且浴?65天全年無(wú)休，24小時(shí)隨叫隨到”的使命感、責(zé)任感，從從容容奔赴每一道“大考”，親切服務(wù)溫暖一座城。
