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打造“三心”服務(wù) 共赴營(yíng)商環(huán)境新“春光”
日期：2024-03-28 15:35:30
來源：辦公室 市場(chǎng)開發(fā)部 新耀運(yùn)管服務(wù)中心
作者：丁嘉麗 杜迎春 林允芳
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“我昨晚忘了充電，過來買氣才發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了，還好咱們營(yíng)業(yè)廳提供的有免費(fèi)的手機(jī)充電器服務(wù)，要不就白跑一趟”來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。
近年來，銅川天然氣公司堅(jiān)持“服務(wù)+”建設(shè)，通過各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務(wù)，切實(shí)提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。
“初心”：建立“一張網(wǎng)”服務(wù)“一站式”
近年來，為更好地服務(wù)各類用戶，銅川天然氣公司加大科技創(chuàng)新投入，上線智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，有效整合公司各類業(yè)務(wù)辦理，以大廳之外無審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、數(shù)據(jù)壁壘打破等為抓手，清理多頭、重復(fù)審批，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，在安檢預(yù)約服務(wù)、主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)等方面不斷取得新突破。
同時(shí)根據(jù)用戶需求，不斷整合公司資源，創(chuàng)建“一站式”服務(wù)窗口，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置辦事服務(wù)、咨詢幫助、等候休息以及燃?xì)庥镁哒故镜裙δ軈^(qū)域，當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員還可根據(jù)“一張網(wǎng)”所提供的用戶家燃?xì)庠罹叩冉K端使用年限等情況向用戶普及安全知識(shí)，用戶有需求更換包括但不限于軟管等在內(nèi)的各類燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施時(shí)，都有專人現(xiàn)場(chǎng)接待，提供包裝到戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶“進(jìn)一次門，辦結(jié)燃?xì)馐隆钡姆?wù)目標(biāo)。
（營(yíng)業(yè)廳工作人員引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)/裴瑤攝）
“暖心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提口碑
“我剛買的別人的房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營(yíng)業(yè)窗口問到?！爱?dāng)然可以，您把燃?xì)饪ɑ虮咀樱?gòu)房的合同或協(xié)議的原件、復(fù)印件，以及您本人身份證復(fù)印件給我就行”營(yíng)業(yè)員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準(zhǔn)備接過用戶的相關(guān)證件。“呀，閨女，呢我明天再來吧，我這都沒復(fù)印呢”阿姨為難的說到?！鞍⒁?，您給我就行，我們提供復(fù)印服務(wù)的，不用您來回跑”徐越給用戶進(jìn)行過戶操作后，用戶對(duì)此連連道謝。一直以來，銅川天然氣公司注重窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)提升，定期舉辦禮儀培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，根據(jù)用戶意見優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)改革，同時(shí)還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供免費(fèi)手機(jī)充電器、急救醫(yī)藥箱、雨傘、針線包等物品，以備用戶不時(shí)之需，得到廣大用戶好評(píng)。
（用戶使用免費(fèi)充電設(shè)備/林允芳攝）
“安心”：現(xiàn)場(chǎng)辦公顯成效
3月25日上午，在陜建御湖一號(hào)項(xiàng)目部召開了一場(chǎng)別開生面的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。銅川天然氣公司的市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程人員以及御湖一號(hào)項(xiàng)目部的相關(guān)工程、監(jiān)理人員齊聚一堂，對(duì)該項(xiàng)目的天然氣施工圖紙進(jìn)行會(huì)審，做到具體問題具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設(shè)計(jì)規(guī)范和消防等安全要求的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為工程建設(shè)有序進(jìn)行提供強(qiáng)力保障，從而推出的燃?xì)獍踩ㄖ品?wù)，從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現(xiàn)象。一季度以來，銅川天然氣公司嘗試開展的定制服務(wù)累計(jì)完成708戶，實(shí)現(xiàn)收入713萬元，在實(shí)現(xiàn)效益的同時(shí)提升終端使用安全系數(shù)。
（施工項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)/杜迎春攝）
為用戶辦事的效能是衡量營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要標(biāo)尺，“為用戶辦好事，讓用戶好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來的宗旨。下一步，公司將利用大數(shù)據(jù)、智能化，不斷打造功能更加強(qiáng)大的“服務(wù)終端”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境取得新成效，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
